ES
Buenos días, sentimos comunicarle que no le podemos ofrecer la habitación que había reservado. Ha habido una inundación y esa habitación está en muy mal estado. Como el hotel está completo, le ofrecemos una habitación de categoría superior en otro hotel de la cadena. Por supuesto, nosotros corremos con los cargos del desplazamiento. Sentimos muchísimo los inconvenientes.
Observaciones:
EN
Good morning. We regret to tell you that the room you have booked is no longer available. The room is seriously damaged as a result of a flooding event. Since the hotel is fully booked, you may choose a higher category room in a different hotel of the chain. Needless to say, travel costs will be at the expense of the hotel. We apologise for the inconvenience.
Observaciones: Apologize en inglés americano, apologise/apologize en inglés británico.
DE
Guten Tag. Leider können wir Ihnen das reservierte Zimmer nicht anbieten. Es hat einen Wasserschaden gegeben und das Zimmer wurde leider in Mitleidenschaft gezogen. Da unser Hotel komplett ausgebucht ist, haben wir für Sie ein Zimmer in einer höheren Kategorie in einem anderen Hotel unserer Kette reserviert. Selbstverständlich übernehmen wir die Fahrtkosten dorthin. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten.
Observaciones:
FR
Bonjour, Monsieur. Nous n’allons pas être en mesure de vous accueillir dans l’établissement, l’hôtel vient de subir une inondation et plusieurs de nos chambres sont désormais inutilisables. Nous vous avons réservé une chambre de catégorie supérieure dans un autre hôtel de notre groupe. Bien entendu, les frais de transport pour vous rendre à l’hôtel sont à notre charge. Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Nous vous souhaitons, malgré cela, un agréable séjour et espérons néanmoins pouvoir vous accueillir de nouveau prochainement.
Observaciones: Être au regret de + pronombre + verbo en infinitivo: lamentar + verbo en infinito + pronombre.
Inutilisable = hors service
Es preferible utilizar navré que désolé. Nunca hay que utilizar malheureusement.